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同创· 大师系列| 张金前:初心在方寸,咫尺见匠心
作者:管理员    发布于:2020-10-16 14:37:24    文字:【】【】【


    今年已经是服务工程师张金前来到四川同创柳工的第18个年头,无论是客户沟通、技能培训,还是现场实操,他的专业水平都十分过硬,他是客户和同事眼里的“全能王”,凡是遇到棘手的难题,脑海里第一个想到的就是他。


笃实好学 注重细节

     张金前最早学的是小汽车维修专业,通过偶然的机会进入到工程机械行业,这一干就是近20年。从最初的普通技工到如今的土方机械高级技师,这些年来,他始终坚持在学中干、在干中学,认真学习各种新机型的操作,密切关注行业最新动态和变化,从推土机、装载机到挖掘机,他对柳工的全线产品都了如指掌。

     “注重细节,细致严谨”,是张金前一直坚持的信念。他认为真正好的维修服务是在问题出现前就主动了解、防范,而不是等到问题产生了再来被动应对。
     柳工每出一款新的机型,张金前都会事先进行充分的熟悉,从一些细微处观察最真实的情况,哪怕只是样机上的一个按钮,他都会亲自去拍摄并做好细致的说明。张金前经常去到省内外各地做培训讲解,一场培训的时间大概是3个小时,但他常常会花费一周甚至更多的时间来收集问题,一个机型的培训PPT就多达近200页。他随着携带着一个U盘转换器,能够把电脑上的文件转到手机上,为的就是在空闲时间也能修改完善他的培训内容。


     很多听过张金前培训的驾驶员都表示自己受益良多,他的培训并不是照本宣科,而是根据自己多年来的经验,把实际操作中最容易忽视,最容易出错的地方重点讲解,他的讲解深入浅出,事无巨细,从机器驻停事项到油门踏板的清洗每一个环节都有详细标注。

专业保障 有口皆碑

     近几年,张金前的工作重心慢慢转向了技术培训,可是在之前很长的时间里,他都是深入一线的维修人员,经历过徒手攀悬崖峭壁、也经历过在山上自己拾柴烧水,他常感慨一线工作者的困苦不易,可谈起那一段段过往,目光却透露着坚定和自豪。

       2008年的汶川大地震,张金前自告奋勇成为了四川同创柳工奔赴灾区第一梯队的一员。去往汶川的路异常崎岖,和他一路的同事又没怎么跑过山路,张金前只能肩负起司机的重任,他一个人开了800多公里的路程,除了吃饭的时候能稍微休息一下,其他时间都强打精神没日没夜的赶路。

     到了汶川,张金前又率领维修团队第一时间投入维修工作,24小时不间断的余震加上碎石虽然让张金前心生不安,但是要打通灾区与外界沟通的生命线必须争分夺秒。面对着难以想象的心理压力和前所未有复杂的环境,他们没有一个人退缩,张金前和团队在汶川呆了整整一个月,用自己扎实可靠的技术为灾区做着贡献。


     挖掘机、推土机、装载机、起重机等大型工程机械设备是灾区救援的中坚力量,而以张金前为代表的服务工程师们正是这些救灾车辆背后的“保护罩”。

     对张金前来说,即使是面对艰难的售后工作,他仍能做到“有进有退”、“游刃有余”。有一次,一个客户因为维修问题大发雷霆,张金前到了现场并不着急和正在气头上的客户争论,他首先用insite解码器对发动机进行仔细的排查,又用万用表、液压表等仪器对设备进行全方位细致的检查,同时认真给客户逐一进行分析,最终用过硬的专业水平安抚了客户的情绪,客户对张金前的专业判断连连赞许,也更加认可同创服务的专业性。


     在不断提高自身业务水平的同时,张金前也丝毫不吝于将他丰富的专业技艺和人生经验分享给年轻员工,一个个优秀的维修服务人才也在他的帮助下快速成长起来,他的团队在今年全国土方机械职业技能评定中,2位取得了高级技师证书,3位取得了二级技师证书。


     张金前始终用初心不改的严谨执着磨砺自己的技艺,在时光流转中沉淀出客户的有口皆碑。在他看来,能够一直专注于一件事,是幸运的,他感念自己与工程机械的这段人生缘分,他始终以拳拳赤子之心坚守服务岗位,用勤恳敬业助力同创的向前发展。

 

 

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脚注信息
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